Генеральная прокуратура России завершила проверку компании Wildberries. Ранее Игорь Викторович Краснов поручил дать оценку правилам пользования онлайн-площадкой ООО «Вайлдберриз».
В ходе надзорных мероприятий были изменены около 20-ти положений, регламентирующих отношения маркетплейса, продавцов и покупателей, сообщает Генпрокуратура.
1. Исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
2. Теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
3. Зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
4. Сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
5. Онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся:
- низкая доля выкупа покупателем;
- значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).
При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.
Напомним, что ранее платформа участвовала не только в судебных тяжбах с покупателями, продавцами, но и с владельцами пунктом выдачи заказов.
Так, в марте 2023 Wildberries обновила свои правила, и заставив менеджеров и владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) выплачивать 100% стоимости подмененных заказов. Вследствие чего владельцы ПВЗ объявили забастовку. Тогда Wildberries пошла на уступки, частично отменив штрафы и снизив процент списываемой стоимости товара.
Тем не менее, онлайн-маркетплейсы все больше привлекают внимание юристов и органов государственной власти по вопросу соблюдения прав потребителей.
По окончании проверки Wildberries незамедлительно приняла меры по реализации потребителей. Генпрокуратура также отметила, чтособлюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на ее контроле.
Автор статьи:
София Алексеевна
Антонова